Buku Monograf ini mengkaji secara komprehensif pengaruh ketaatan dan standar pelayanan minimum terhadap perilaku penumpang kapal Ro-Ro, dengan mempertimbangkan peran moderasi social influencer attack dan e-servqual. Penelitian ini dilakukan pada pengguna transportasi kapal Ro-Ro penumpang dengan pendekatan kuantitatif dan analisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS.

Hasil Penelitian diharapkan dapat memberikan konstribusi ilimah bagi pengembangan strategi pengembangan peningkatan kualitas layanan transportasi laut. Khususnya dalam aspek keselamatan, keamanan, kenyamanan, kemudahan, kesetaraan, serta pemanfaatan teknologi digital dan pengaruh media sosial.

Lihat Buku